民營經(jīng)濟(jì)當(dāng)前正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，探索可持續(xù)發(fā)展之路面臨著諸多困惑和挑戰(zhàn)。線下商超生活服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電商都是高度競爭性的市場，盈利壓力越來越大。胖東來作為四線城市線下商超生活服務(wù)的區(qū)域性品牌企業(yè)，京東作為中國最大的自營式電商平臺(tái)之一，在員工福利、用戶體驗(yàn)、企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)關(guān)系方面開展了一些經(jīng)營管理創(chuàng)新探索，初步形成了各自的突破口，引發(fā)了民營企業(yè)、市場專家、管理學(xué)界和社會(huì)人士的關(guān)注探討，也帶來了一些政策考量和著力點(diǎn)的新視角。
胖東來、京東的一些做法和初步成效
（一）胖東來的探索
許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司成立于1999年，20多年來一直在本地線下商超服務(wù)領(lǐng)域開展經(jīng)營管理創(chuàng)新探索，形成了一些有成效有啟示的做法。
一是以企業(yè)使命為引領(lǐng)，將經(jīng)營目標(biāo)與之統(tǒng)一起來。胖東來的企業(yè)使命是成就陽光個(gè)性的生命，讓社會(huì)更美好。在經(jīng)營層面是保障民生，提供時(shí)尚，創(chuàng)造品質(zhì)和幸福商業(yè)模式，與企業(yè)使命保持高度一致。
二是關(guān)懷員工，善待顧客，積極幫扶同行。在薪酬福利方面，1999年開始試行企業(yè)利潤分享制度，至今員工參與分享企業(yè)利潤的比例陸續(xù)從50%升至95%。目前員工日工作時(shí)間平均為6-7小時(shí)，正式入職一年即可享受140天的帶薪綜合年休假，管理層綜合年休假達(dá)190天。在服務(wù)顧客方面，嚴(yán)選供應(yīng)商供應(yīng)鏈，做好買賣信息透明化，2021年起公開自營商品進(jìn)貨價(jià)、毛利率和售價(jià)。1999年實(shí)行的“不滿意，就退貨”制度延續(xù)至今，7日內(nèi)商品正常調(diào)價(jià)的給予退差價(jià)。在幫扶同行方面，2023-2024年來協(xié)助江西上饒嘉百樂、長沙步步高、福州永輝、武漢中百倉儲(chǔ)、成都鄰你生活、廣東清遠(yuǎn)滿家歡等超市進(jìn)行經(jīng)營調(diào)改，調(diào)改后絕大多數(shù)實(shí)現(xiàn)了單店客流和銷售額的倍增，調(diào)改幫扶不涉及費(fèi)用回報(bào)。
三是著力提升經(jīng)營管理水平，保持發(fā)展的可持續(xù)性。在經(jīng)營層面，堅(jiān)持科學(xué)的商業(yè)規(guī)劃和精準(zhǔn)選品組合，實(shí)施類似于Costco的大單品策略，減少顧客決策難度，通過大單品優(yōu)化供應(yīng)鏈，確立質(zhì)量、價(jià)格、配送競爭力。保持較高的自行采購比例，積極開發(fā)高性價(jià)比的自營品牌，增加盈利空間和向消費(fèi)者的讓利空間。學(xué)習(xí)應(yīng)用數(shù)字化供應(yīng)鏈、先進(jìn)商業(yè)管理等技術(shù)，自建物流基地，完善購物環(huán)境關(guān)懷細(xì)節(jié)。在管理層面，推動(dòng)民主化管理，實(shí)行超市店長輪值制。所有入職滿一年的正式員工都有資格申請職位晉升，由參選員工自行投票，管理層不被允許參與競選過程。2015年起執(zhí)行“弱總部強(qiáng)門店”策略，積極向一線放權(quán)。健全嚴(yán)格的服務(wù)管理制度，作為高薪福利的一體兩面，嚴(yán)重違規(guī)伴有嚴(yán)厲懲罰。
2023年，胖東來集團(tuán)披露的凈利潤約1.4億元，完成了原計(jì)劃的700%，單店平均銷售額達(dá)3.83億，雖與開市客中國的11億還有較大差距，但超過了沃爾瑪中國的3.29億，是永輝、大潤發(fā)、家家悅的4.5倍、2.6倍和11.6倍。
表1 2023年度胖東來與國內(nèi)主要商超品牌的經(jīng)營對比
數(shù)據(jù)說明：
1.超市銷售額和門店數(shù)來自中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)《2023年中國超市Top100》，其中*標(biāo)注所對應(yīng)的銷售額數(shù)據(jù)為估計(jì)值。
2.永輝超市和家家悅歸母凈利潤數(shù)據(jù)來自公司年報(bào)，胖東來歸母凈利潤數(shù)據(jù)來自公開報(bào)道。
3.康成投資是高鑫零售旗下負(fù)責(zé)中國大陸連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)的主體，統(tǒng)計(jì)以財(cái)年為周期，為2023年4月-2024年3月。
（二） 京東的探索
京東的發(fā)展也經(jīng)歷了20多年，劉強(qiáng)東時(shí)隔五年后于2023年重返京東一線后，面對市場競爭加劇、用戶增長降速的大環(huán)境，加強(qiáng)踐行和升級(jí)企業(yè)使命，優(yōu)化經(jīng)營管理策略，在提升員工滿足感的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的逐季好轉(zhuǎn)。
一是推動(dòng)企業(yè)文化鞏固和升級(jí)。自創(chuàng)立以來，京東就將構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系作為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的首要著力點(diǎn)，堅(jiān)持“先人后企”“員工發(fā)展先于商業(yè)成功”的理念。近期進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化升級(jí)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能僅靠一味堆積資源和生產(chǎn)工具的更新，更要將每個(gè)人當(dāng)作技術(shù)創(chuàng)新主體，釋放員工利用技術(shù)改變現(xiàn)狀的激情。
二是大幅提高薪酬福利和崗位供給，推動(dòng)發(fā)展成果共享，提升員工滿足感，促其更好地執(zhí)行公司戰(zhàn)略。2024年9月，京東宣布三年來第六次、2024年來第五次加薪計(jì)劃，兩年內(nèi)零售和職能體系一線員工的固定薪酬逐步由16薪漲至20薪。保持?jǐn)U招節(jié)奏，2022年增加6.5萬人，2023年新增6.6萬人，截至2023年底全職員工達(dá)51.5萬，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中員工數(shù)量最高，2024年8月開放校招生崗位1.8萬個(gè)。截至2024年6月底的12個(gè)月里，集團(tuán)人力資源（包括自有員工及為公司工作的外部人員）總支出達(dá)1092億元。圍繞員工安居、學(xué)習(xí)成長、困難救助等核心需求，累計(jì)福利投入達(dá)500億。
三是抓好成本、效率和客戶體驗(yàn)。聚焦用戶核心需求，回歸有競爭力的定價(jià)，砍掉復(fù)雜的業(yè)務(wù)線。讓京東物流、零售下屬離客戶最近的業(yè)務(wù)單元擁有更大決策權(quán)，封堵“大鍋飯”的制度漏洞。在“雙十一”即將來臨之際，與阿里握手言和，京東物流接入淘寶平臺(tái)和菜鳥，支付寶入駐京東平臺(tái)，平臺(tái)核心能力將相互賦能，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)合作的重大破冰。
公開財(cái)報(bào)顯示，從2022年二季度起至2024年二季度，京東集團(tuán)凈利潤和銷售利潤率連續(xù)九季同比改善。2024年二季度，京東活躍用戶數(shù)和用戶購物頻次保持雙位數(shù)增長，凈利潤率首次達(dá)到5%。京東物流歷經(jīng)17年的重投資和長期虧損后，近五個(gè)季度迎來連續(xù)穩(wěn)定盈利，同比大幅增長，形成反哺集團(tuán)的能力。2023年物流總收入1287億，是2019年的5.5倍。2024年上半年總收入863億元，同比增長11%，外部客戶比例達(dá)69.4%；經(jīng)調(diào)整后凈利潤為31.18億元，創(chuàng)歷史新高，從前期的發(fā)展掙扎中基本走了出來。
圖1 2021.Q1-2024.Q2京東集團(tuán)主要經(jīng)營指標(biāo)變化
數(shù)據(jù)來源：公開財(cái)報(bào)
圖2 2021.Q1-2024.Q2京東物流主要經(jīng)營指標(biāo)變化
數(shù)據(jù)來源：公開財(cái)報(bào)
企業(yè)經(jīng)營管理的啟示
1、創(chuàng)始人控制權(quán)是企業(yè)文化和戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行的先決條件。無論是同股同權(quán)結(jié)構(gòu)下的控制權(quán)，如于東來在胖東來集團(tuán)層面持股約70%，還是特殊股權(quán)結(jié)構(gòu)下的控制權(quán)，如劉強(qiáng)東借助雙重股權(quán)機(jī)制，以12.7%的股權(quán)擁有京東73.9%的表決權(quán)，均為貫徹落實(shí)帶有濃厚創(chuàng)始人價(jià)值觀色彩的經(jīng)營理念提供了前提條件。
凡事有利有弊。擁有控制權(quán)的創(chuàng)始人，在堅(jiān)守企業(yè)文化原則性的同時(shí)，可能因?yàn)楣虉?zhí)獨(dú)斷個(gè)性而喪失面對瞬息萬變市場形勢的必要靈活性，造成企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。因此，大海撈針找到一群志同道合業(yè)精者，在決策層面建立民主集中制，在中層管理層面建立高效的組織路線，甚至更進(jìn)一步，在基層執(zhí)行層面建立群策群力、共建共治共享共同監(jiān)督的大民主機(jī)制，則是經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略不走樣不走偏的第二重必要條件。
面向未來，創(chuàng)始人接班和優(yōu)秀企業(yè)文化、企業(yè)家精神跨代傳揚(yáng)的歷史性難題，仍有待時(shí)間和實(shí)踐做出回答。
2、崇高使命與經(jīng)營目標(biāo)高度統(tǒng)一是行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵保障。在企業(yè)使命層面，胖東來、京東的共同點(diǎn)在于讓員工更幸福，讓社會(huì)更美好，以理想主義、強(qiáng)大信念來驅(qū)動(dòng)主動(dòng)務(wù)實(shí)的實(shí)踐。這種有實(shí)踐支撐的理想主義具有定海針的作用，有助于以定心定力來靜待花開，類似于共產(chǎn)主義信仰驅(qū)動(dòng)我們從解放建國穩(wěn)步邁進(jìn)中國特色社會(huì)主義新時(shí)代一樣。形勢倒逼下的使命頓悟和被動(dòng)轉(zhuǎn)向，與前者有著非常微妙但卻是很大的差異，存在機(jī)會(huì)主義搖擺的可能，易陷入“翻燒餅”帶來的各種挑戰(zhàn)。
在經(jīng)營目標(biāo)層面，胖東來、京東都將人力成本（特別是樂于拼搏的一線員工和人才）當(dāng)做所有要素成本中效益最高的成本，讓“以人為本”的惠及面擴(kuò)大到近乎全員最大值。正因如此，胖東來、京東雖然一開始的目標(biāo)也是賺錢造血、回報(bào)股東，但早早就不以回報(bào)股東為唯一目標(biāo)，主動(dòng)堅(jiān)持高質(zhì)量就業(yè)和低利潤運(yùn)行，讓員工更多共享發(fā)展成果。將經(jīng)營目標(biāo)與崇高使命高度統(tǒng)一起來，可能既是立志為“百年企業(yè)”所需要的經(jīng)營智慧，更是與宏觀政策導(dǎo)向具有天然的互適性和親和性。
3、分錢和好福利固然抓住了關(guān)鍵，但也是雙刃劍。練好經(jīng)營管理苦功不可或缺，業(yè)績好轉(zhuǎn)不易一蹴而就。分錢和好福利作為最核心的激勵(lì)舉措，只是解決了激發(fā)出員工干勁的問題，但沒有解決員工干勁如何用好用足的問題。像拔河一樣互相消耗達(dá)不成目標(biāo)，像龍舟奪錦一樣同頻協(xié)調(diào)才是正道。同時(shí)，還得防范大鍋飯、賺足躺平等搭便車行為，需要配套監(jiān)督懲罰、感化幫扶、類似華為“飽和配股”等公平化制度，這些同樣是一門莫大的學(xué)問，抱著“一分就靈”急迫想法的往往事與愿違。
從加薪漲福利到員工行為改變、再到企業(yè)經(jīng)營改善，既是激勵(lì)層面的煎熬跋涉過程，也是文化層面的淬煉提升過程。前者耗時(shí)不長也不短，胖東來幫扶調(diào)改其他超市，既涉及激勵(lì)政策的改變，也包括門店、商品、服務(wù)、制度的系統(tǒng)化改造，至少得半年到一年才能初步見效，模式成熟至少得三年。后者耗時(shí)往往以百年為計(jì)，胖東來、京東雖各自發(fā)展了20多年，未來進(jìn)步和文化升華仍有一段較長的路。
相關(guān)政策措施的思索
1、對胖東來、京東這樣的企業(yè)給予恰如其分的支持。胖東來、京東這樣的民營頭部企業(yè)能夠站穩(wěn)向好，對于宏觀管理而言是樁省心省力的事，對于民營企業(yè)參與共同富裕、建立先進(jìn)管理制度和企業(yè)文化具有良好的示范帶動(dòng)作用。可考慮擴(kuò)大耐心資本的實(shí)踐內(nèi)涵，將胖東來、京東這樣堅(jiān)持理想主義、長期主義的企業(yè)納入耐心資本范疇和相關(guān)政策范圍。在樹立宣傳典型的同時(shí)，應(yīng)注意不要對企業(yè)增加向形式主義異化的各種負(fù)擔(dān)，做到無事不擾，隨時(shí)在側(cè)，有呼必應(yīng)。
2、對廣大積極進(jìn)步的民營企業(yè)給予雪中送炭的支持。在我國民營經(jīng)濟(jì)的先進(jìn)經(jīng)營管理、共同富裕和先進(jìn)文化實(shí)踐中，胖東來、京東只是其中的一類探索、一類嘗試。還有更多企業(yè)在以不同方式不同路徑推進(jìn)著個(gè)性化試驗(yàn)，耳熟能詳?shù)挠腥A為、娃哈哈等，還有慧聰書院多年來推進(jìn)服務(wù)的共享制股改企業(yè)，以及試行共享機(jī)制的大小民企、各類混合所有制企業(yè)等，讓這種實(shí)踐更加多樣、豐富、立體起來。誠然，實(shí)踐探索的長期性、復(fù)雜性、異步性，決定了各自模式不同、成效有別、境遇有異，但都應(yīng)該成為大力鼓勵(lì)支持的對象，特別是難能可貴的中小企業(yè)更應(yīng)在經(jīng)營、制度文化建設(shè)、配套、政策方面獲得相關(guān)資源方雪中送炭的關(guān)懷。
3、順勢提供頭部企業(yè)互補(bǔ)合作、能級(jí)疊加的必要支持，助其從國內(nèi)競爭更快走向國際市場。隨著淘寶接入微信支付，阿里和京東互相開放，電商平臺(tái)零和博弈漸次改觀，電商平臺(tái)間互聯(lián)互通、優(yōu)化資源配置逐步起勢。一方面，推動(dòng)平臺(tái)競合聚焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈效率、AI場景與前端流量把控，另一方面，通過互補(bǔ)合作大幅提高平臺(tái)集群及其生態(tài)圈能級(jí)，打通海外資源網(wǎng)絡(luò)，為協(xié)同出海發(fā)展、暢通內(nèi)外循環(huán)創(chuàng)造了更具競爭力的實(shí)現(xiàn)條件。政策應(yīng)該順時(shí)順勢而為，大力支持平臺(tái)經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大資源交互合作，組織更多適配的公共性、市場化出海服務(wù)能力與之疊加貫通，讓平臺(tái)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)龐大的實(shí)體生態(tài)邁上更高的“雙循環(huán)”發(fā)展臺(tái)階。
4、推動(dòng)中國特色社會(huì)主義和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)理論向前創(chuàng)新發(fā)展。概略的看，胖東來、京東們的做法是違背“商業(yè)規(guī)律”、違反“人性”的。細(xì)致的看，這些做法實(shí)際上并未違背“義信利”的商業(yè)準(zhǔn)則，并未違反人性中的“利他終利己”，違背的是商業(yè)中多見的極端自利，違反的是人性中多見的精致利己。所被違反的這些細(xì)節(jié)元素，已被證明是一系列經(jīng)濟(jì)社會(huì)問題的重要根由。胖東來、京東們的做法及其反映出來的商業(yè)、文化主張，在我國的歷史和當(dāng)下中屢見不鮮，即使在國外也多有出現(xiàn)。區(qū)別在于，在資本主義制度的土壤中，這些做法和主張難以結(jié)出主流的果實(shí)，而在中國特色社會(huì)主義制度的土壤中，這些做法和主張不僅正在涌現(xiàn)，而且必將由少到多的形成奔騰洪流。
這樣的企業(yè)，不是資本主義血汗工廠的翻版及其升級(jí)后的仿版，而是大變局大變革時(shí)代下結(jié)合社會(huì)主義與市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)點(diǎn)后的產(chǎn)物，是在充滿叢林法則的道路上不忘初心、探索社會(huì)主義新型企業(yè)模式的一種重要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐。微觀實(shí)踐的進(jìn)步積累，將帶動(dòng)宏觀實(shí)踐的進(jìn)一步質(zhì)變，最終助力我國走出強(qiáng)者與弱者同心協(xié)力、充滿人文關(guān)懷、共創(chuàng)美好未來的中國式現(xiàn)代化新路，推動(dòng)人類命運(yùn)共同體建設(shè)大踏步向前。
《實(shí)踐論》提到“實(shí)踐若不以革命理論為指南，就會(huì)變成盲目的實(shí)踐”“認(rèn)識(shí)從實(shí)踐始，經(jīng)過實(shí)踐得到了理論的認(rèn)識(shí)，還須再回到實(shí)踐去”。新的鮮活實(shí)踐擺在眼前，當(dāng)前需要按照黨的二十屆三中全會(huì)決定關(guān)于“構(gòu)建中國哲學(xué)社會(huì)科學(xué)自主知識(shí)體系”的要求，在中國特色社會(huì)主義理論的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上，組織推動(dòng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)理論進(jìn)一步向前創(chuàng)新發(fā)展，目的是形成科學(xué)指南，促進(jìn)一個(gè)實(shí)踐新高潮的盡早到來。
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